소비자원 "중국 이커머스, 반품 제한·사업자 면책 약관 여전"

최근 중국 이커머스 플랫폼 이용이 늘면서 배송 지연과 환불 거부 등으로 인한 소비자 불만이 급증한 것으로 나타났습니다.

한국소비자원이 알리익스프레스와 테무, 쉬인, 타오바오 등 4개 플랫폼을 조사한 결과 관련 소비자 상담이 2023년 497건에서 2024년 1천351건, 지난해 3천493건으로 크게 늘었습니다.

불만 유형은 배송 지연과 오배송, 반품 배송비·관세 미환급 등 계약 불이행이 39.7%로 가장 많았고, 청약철회 거부와 제품 하자·가품 판매가 뒤를 이었습니다.


YTN 오동건 (odk79829@ytn.co.kr)