권익위, 'AI로 민원분석' 기관 4곳에 시범 제공

국민권익위원회는 인공지능, AI 기반 민원분석 시스템을 구축해, 식품의약품안전처 등 4곳에 시범 제공한다고 밝혔습니다.

먼저 식약처에 제공되는 ’인공지능 민원답변 추천’ 서비스는 인공지능이 관련 법령과 기존 민원 사례, 업무 메뉴얼 등을 분석해 국민신문고 민원의 답변 초안을 작성, 민원 담당자에게 제시해주는 서비스입니다.

또 국토교통부와 인천광역시, 시흥시에 제공되는 ’반발 중복 민원 일괄처리’ 서비스는 인공지능이 유사한 내용의 민원을 자동 선별하고 묶어주는 기능이 담겼습니다.