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해외 직구 배송대행 약관 소비자에 불리...불만 1위 '배송'

해외 직접구매 물품의 배송을 대행하는 업체들의 약관이 표준약관보다 불리한 경우가 많은 것으로 조사됐습니다.

최근 3년간 소비자원에 접수된 배송대행 서비스와 관련 상담은 모두 천939건이었는데, 지연·분실·파손 등 배송 관련 불만이 46%로 가장 많았고, 위약금·수수료 부당 청구 불만이 17%를 차지했습니다.

소비자원이 불만이 많이 접수된 뉴욕걸즈, 몰테일, 아이포터, 오마이집, 지니집 등 5곳의 거래 조건을 살펴봤더니, 사업자의 이용약관이 표준약관보다 소비자에게 불리한 경우가 많았습니다.

이들 업체의 약관에는 제공 서비스 범위에 배송대행지로 운송되는 물품의 수령을 포함하지 않았고, 국내 배송 후 국제 반송 업무 역시 약관에 없었습니다.

하지만 표준약관에는 이용자가 해외에서 구매한 운송물의 수령과 보관, 검수, 인도는 물론 반품, 교환, 환불 등 국제 반송 관련 업무가 포함돼 있습니다.

소비자원은 배송대행 사업자에 표준약관에 부합하도록 약관을 개선할 것을 권고했습니다.


YTN 계훈희 (khh0215@ytn.co.kr)
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